【IT168 办公视点】近来，美国市场出现了一种新兴的灌墨连锁店，这种连锁店可以为用户提供方便及时的灌墨服务，大大提高了用户在耗材使用上的便携性，同时也延长了墨盒的使用寿命。由于这种灌墨连锁店的服务特性非常突出，因此不排除在未来会渗透到城市的各个区域，说不定那时用户墨盒的墨水用完之后，无须再去购买新的墨盒，只需要随便找一个便利店就可以完成灌墨。一旦这种发展成为现实，那么无论是原装耗材还是通用耗材都会受到不小的冲击。
灌墨连锁店：小制作，大“阴谋”
可能会有人不解：一个是进行耗材的买卖，一个是进行耗材的生产，这种关系最多只能说是相辅相成，怎么还会产生制约作用呢？
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其实这一点非常好理解，首先可以从墨盒的产量上来分析。大家的疑问并没有错，灌墨连锁店只是负责销售，而且自己也不生产墨水，它所提供的仅仅只是一种服务，而使用的原材料还是要来自于原装耗材厂商或者是通用耗材厂商的产品，因此在产品的生产方面，他们之间并没有什么利益冲突。
但是，灌墨连锁店最大的特点除了为用户提供方便快捷的灌墨服务之外，就是在墨盒的再次购买方面，为用户节省了开支。这很显然会影响到墨盒的产量：举例来说，比如现在用户的墨盒中的墨水已经耗尽，为了能够继续打印，而不得不购买新的墨盒来使用，但是，灌墨却延长了墨盒的使用寿命，这让用户在墨盒中的墨水使用完之后无需再次购买新的墨盒，只需要灌墨就能够让机器继续工作。这样一来，墨盒的需求量和更新速度自然下降，最终影响到的就是墨盒的产量。
另外一个方面，这种灌墨连锁店一旦形成了规模将会改变耗材、至少是墨盒的销售模式。目前耗材销售的主要方式是渠道或者是直销，还有一部分厂商建立了自己的正品耗材连锁店，不过在销售的产品上都是大同小异。但是这种灌墨连锁店却不同，它只是为用户往空墨盒中灌注墨水，这种实惠的销售方式同价格昂贵的墨盒相比，自然更能得到消费者的亲睐。就算是一直以价格低廉著称的通用耗材也未必能够在这种灌墨连锁店面前讨得什么便宜。如此一来，可能就会改变用户的购买习惯――逐渐由传统购买模式过渡到灌墨填充。
如果说耗材是血液，那么销售渠道就是将这些耗材送到用户手中的血管。只有当血液和血管同时运作的时候，耗材才能为用户带来便捷。这种灌墨连锁店从用户消费的便携心理入手，为用户提供一种新的消费选择的同时，也意图以这种连锁方式来取代原有的销售模式。这种方式和超市的销售有些类似：超市本省并不生产产品，但是通过物流，可以将各种产品汇聚一起，未用户带来便捷。以至于最后给用户带来的是这样一种概念：买XX产品只需要去超市，而不需要到某某指定点去购买，而超市很多地方都有。尽管产品的生产能力最终掌握在耗材厂商的手里，但是最终还是要通过渠道走上市场。由于这种灌墨连锁店的便捷性更高，因此不排除它壮大之后将会改变传统销售渠道的可能。也许，这种模式壮大之后，恐怕耗材厂商们就要看这种灌墨连锁店的脸色过日子了。
物流？渠道？厂商们的小算盘
动作频频的惠普。在渠道方面动作最大的毫无疑问是惠普。不知是先见之明还是勇于开拓，总之惠普一直在尝试通过建立新的渠道来开拓自己的市场。就在今年年初的时候，中国惠普证实惠普商用将放弃全国总代理制度，由惠普本身担当原来全国总代理的职责，同时将中国市场划分为八大区域。惠普每个大区都要找一个总代理负责当地销售。
| 物流？渠道？厂商们的小算盘 |
这是惠普商用第一次明确表示将采用直销的方式来取代过去的多级销售渠道的销售模式，这种变化给惠普带来的最大好处就是促进了渠道扁平化、同时降低了自己的成本，这不能不说是一次有效的尝试。
除此之外，惠普还与知名的销售商沃尔玛合作，在假期促销的时候提供自己的产品作为沃尔玛的促销商品，并且尽一切力量确保产品供货；与中国著名的音像连锁店FAB成为合作伙伴，建立数码影像馆渠道合作伙伴模式，进一步提高自己在数码影像方面的影响和利润。
总之，惠普在销售渠道方面的确是花了不少心思。相对于其他对手而言，惠普无疑走到了前面，至少是在意识上。不过，似乎惠普从来没有正视过这种“渺小”的灌墨连锁店，可能是它太小，也可能是惠普暂时还没有建立这种销售模式的打算。不过，有一点是值得肯定的――如果灌墨连锁店的物流模式战胜了传统耗材销售模式，作为墨盒的生产大厂，惠普是否会有与灌墨连锁店合作的可能？
渠道之争，各自为政
戴尔：直销，直销，还是直销。对于直销，戴尔似乎最有发言权。这不仅因为戴尔在直销上获得了巨大的成功，而且，对于直销的偏爱几乎到了一种近似于固执的地步。不过也正是因为这一固执，戴尔直到目前其主要的销售方式仍然是直销。
| 渠道之争，各自为政 |
戴尔在打印方面起步较晚，因此耗材方面的销售也是依靠直销的模式。戴尔的直销模式主要依靠电话直销以及网络直销，对于欧美地区那种发达国家的发达程度较高的城市来说，消费者对于戴尔这种消费模式还是很认同的。不过，即使是在美国，民众也会考虑到自己的后期成本投入，因此才有了灌墨连锁店的诞生。相比之下，国内消费者的消费水平还远不能和欧美相比，因此自然也更为愿意接受更为便宜便捷的服务，如果是这样，戴尔在耗材方面的销售将会收到极大的阻碍。
不过戴尔似乎并没有意识到灌墨连锁店对于自己所带来的潜在危机。也许在戴尔看来，灌墨连锁店仅仅只是一种简单的服务而已。可是看看以前的杂货店，有谁又能够想到十几年之后会在它的基础上建立了类似于家乐福这样的销售大鳄呢？防患于未然，这对于只依靠直销打天下的戴尔而言非常重要。
佳能、爱普生：做好本分，坚持传统渠道。虽然没有惠普的多点出击，也没有戴尔固执的坚持，不过佳能、爱普生用一种平实的态度来继续营造自己的那块渠道。
可以说佳能‘爱普生是最没有特点也是最有潜力的厂商。之所以这么说首先因为这两家厂商在中国扎根已久，对于国内市场的了解已经十分透彻，因此更能够把握国内消费者的心理，既可以从产品方面入手，也可以通过建立新的销售模式来满足用户的需求，甚至不排除和类似于灌墨连锁店的经营企业合作，以求达到最好的扩张效果。
不过至少从目前来看，佳能、爱普生还不会采取这样的行动。因为首先灌墨连锁店这种企业和佳能、爱普生不是一个级别，更重要的是，这两家厂商也是墨盒的生产大厂，如果只是提供墨水对于自己影响不小，因此即使合作也需要一个转型期。
作为一个新兴的事物，灌墨连锁店还没有彻底激发自己的潜能。曾经有人预言“21世纪将会是物流的世纪”，在这样一种前提下，很难说这种灌墨连锁店最终会达到一种什么样的规模。不过有一点可以肯定的是，无论这种灌墨连锁店最后发展到何种形式，都必将激发耗材市场的变化。